Informativa sui rimborsi

Periodo di recesso: 14 giorni
Hai 14 giorni di tempo dalla consegna per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per essere idoneo, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non utilizzato, completo di cartellini e imballaggio originale. È richiesta la ricevuta o prova d’acquisto.

Come avviare un reso
Scrivici a info@candelelalus.shop indicando numero ordine e articolo.
Spedisci il reso a: Via Pietro Nanni, 51 – 40053 Valsamoggia, loc. Crespellano (BO), Italia.
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione. Possiamo fornire un’etichetta di reso e scalarne il costo dal rimborso, se preferisci.

Gli articoli inviati senza una richiesta di reso non saranno accettati.

Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo l’esito.
Se approvato, emetteremo il rimborso entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo i beni o finché non ci fornisci prova dell’avvenuta spedizione (a seconda di quale evento si verifichi prima).

Il rimborso include i costi di spedizione standard di andata (se pagati). Eventuali costi extra scelti (spedizioni express o servizi aggiuntivi) non sono rimborsabili.

I tempi di visualizzazione del rimborso dipendono dall’istituto di pagamento.

Sostituzioni (opzionali)
Se desideri un cambio articolo, il modo più rapido è richiedere il rimborso e procedere a un nuovo acquisto.
In alternativa, possiamo offrirti una sostituzione o un buono: è facoltativo, il cliente mantiene sempre il diritto al rimborso.

Danni e prodotti non conformi
Controlla l’ordine alla consegna. In caso di articolo difettoso, danneggiato o errato, contattaci immediatamente a info@candelelalus.shop (idealmente entro 48 ore) con foto del pacco e del danno: valuteremo la soluzione più corretta (sostituzione, riparazione o rimborso).

Eccezioni / articoli non restituibili

  • Prodotti personalizzati o su misura (ordini speciali) non possono essere restituiti, salvo difetti.

  • Carte regalo (gift card) non sono rimborsabili.

Nota: gli articoli in promozione non sono esclusi dal diritto di recesso UE, salvo rientrino nelle eccezioni di legge sopra indicate.

Assistenza resi
Per qualsiasi domanda: info@candelelalus.shop